Trocas e Devoluções

Prazo para solicitação de troca: A manifestação para troca/devolução por arrependimento deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.

Para efetuar a troca/devolução o cliente deverá realizar o procedimento conforme abaixo.

Em casos de arrependimento:
A solicitação de desistência da compra será acatada desde que:
- Sejam efetuadas por meio de contato por email (contato@walory.com.br) dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento do produto informando o número do pedido e e-mail cadastrado na compra;
- Neste caso o frete será custeado pelo cliente.
- Atenção: o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, não poderá ter sido utilizado, ou seja, deve estar intacto, em condições de ser vendido novamente, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avarias do produto e suas embalagens. 
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Walory/Lumiange não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso o produto será devolvido no endereço de entrega e não haverá restituição de valores, o processo de devolução será cancelado.

 

Entrega Divergente
Caso receba algum produto diferente do seu pedido por engano, ou com defeito, o produto será trocado imediatamente, e os custos serão de responsabilidade nossa. Para fazer a troca de um produto, tenha a certeza de que ele está em sua embalagem original e que não apresente qualquer indício de uso.

 

Atenção no momento da entrega!
Sempre aconselhamos aos nossos clientes que verifiquem no momento da entrega se a embalagem está violada e caso suspeite de algo, confira a encomenda na frente do entregador. Caso não esteja de acordo com o que foi comprado, aconselhamos que recuse a entrega. 

 

Qualquer dúvida entre em contato com nosso Serviço Atendimento ao Cliente:
De segunda à sexta-feira das 10h às 17h.
Telefone: (11) 3090-3394 ou (11) 3090-3395
contato@walory.com.br / sac@walory.com.br
WhatsApp (11) 99021-6760

Devido ao fluxo de contatos, solicitamos aguardar até 2 dias úteis para um retorno (mas fique tranquilo, sempre damos o nosso melhor para responder o quanto antes!).